“大量的虚假火警和骚扰电话，严重干扰了我们的正常出警秩序！”近日，在宜昌市119指挥中心，一名值班人员告诉记者：仅2013年6、7月，指挥中心共接到778例警情，其中假警就达40余起，调度员和消防官兵被假警电话折磨得很头疼。

    孤独老人打报警电话聊家常

    6月中旬，宜昌市119火警调度指挥中心频繁接到一名老人的电话。电话接通后，老人只字不提与火警、救援有关的事情，不停地诉说自己的生活状况。

    原来老人的子女都不在身边，加之其性格孤僻，平时很少有人与之交流。忍受不住生活的孤独，老人想找人说说话，于是就拨打了119。为了避免影响正常接警秩序，经常是在接警人员的提示下，老人才挂掉了电话。

    为了做通老人的思想工作，接警人员用自己的手机拨打了老人电话，通过闲聊的方式向老人说明报假警的危害，自此老人再也不拨打骚扰电话了。

    据介绍，虚假警大致分为两种情况：一种是骚扰或恶作剧，这种情况会导致占线，耽误正常报警。另一种是报警人对火情的错误判断，如：将做饭、吃火锅、生炉子等冒出来的烟当成起火，这种情况会让消防员白跑一趟。

    两月接40余起假警让人头疼

    “这里起火了，好大的浓烟啊。”6月份的一个中午，当阳消防中队接到一名陈姓女士的报警，称一个工厂飘出浓烟，火势很大。消防官兵开着3辆消防车赶到该工厂，管理人员称未发生火灾。顺着白烟方向看去，只见工人正在焚烧一大堆垃圾，看到全副武装的消防官兵，工人不禁目瞪口呆。

    提起假警，宜昌消防支队信通科科长姚伟很头疼。据了解，每年6、7月份是接警员接到“误警”的高峰期。今年6月、7月，宜昌119指挥中心共接到假警40余起，严重干扰了消防部门的正常工作。

     7月上旬的一天晚上，指挥中心电话响起，手机尾号为0868的号码打进电话称家里着火了。当接警员问起火点位置时，电话却“啪”地挂断了。接警员回拨电话，电话接通了，却传来了一群学生的谈笑声。

    根据经验，接警员判断此警为虚假警，随即挂断电话。之后每隔几分钟电话就响一遍，接通后一听还是他们。这时，一个手机尾号为0838的报警电话打了进来，由于此报警电话与学生报警的电话号码只有一位数字之差，接警员误以为还是那群学生打的，便不准备接听。此时，细心的姚伟辨别出了此号码并不是学生拨打的号码，赶紧接通电话，这才得知是一家店铺着火了。指挥中心赶紧调派消防中队到场，半个小时后，火灭了，所幸没有人员伤亡。

    “幸好及时发现电话号码的一个数字之差，不然后果不堪设想，虚假警险些造成更严重的损失。”姚伟事后感叹。

    “对消防员而言，火情就是命令。消防队对火情的态度就是有警必出，不管火势大小都要在最短的时间内赶到。然而对于不敢确定的虚假警，消防员都要到现场看看，生怕错过火情。因此虚假警会浪费消防队的人力物力。最让人们不能接受的是虚假警占用了重大火情的报警时间，使得消防员不能第一时间接处火警，错过控制火情的最佳时期。浪费了时间，人员的生命财产也受到了威胁。”姚伟说。

    谎报火警将受严厉处罚

    根据《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

    但事实情况是，大部分报假警的人都没有受到处理，因为报警人都是通过电话报警，接警员很难通过声音确定报警人的身份信息，在取证方面十分困难，所以对报假警人的处理是以口头教育或警告为主。

    消防部门提醒，为了及时化解险情，保障群众生命财产安全，切莫拿报警电话开玩笑，害人害己。